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服务项目
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内容
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| 问题咨询解答服务 |
用户在软件安装、使用、设置、维护等方面有问题时，可以通过电话、传真、信函、电子邮件等方式与技术支持中心联系，将会得到技术支持中心解答。 |
| 远程连接服务 |
通过调制解调器远程维护方式实时解决客户在使用过程中出现的软件故障。 |
| 解决软件的BUG |
用户在使用过程中发现软件有错误，经技术支持中心修正后，会为客户更新修正后的程序。 |
| 数据检查服务 |
用户在软件使用过程中发现数据不准确，或报表数据不平，技术支持中心提供数据检查服务，帮助用户检查出数据不准确的原因。 |
| 巡查维护服务 |
技术支持中心每年度一次安排资深维护工程师到客户现场对系统进行整理及维护，进行预防性的保养。 |
| 系统保修服务 |
系统维护期的技术服务都是免费的。 |
| 软件重装和数据迁移服务 |
用户由于更换外部设备（如服务器等），或调整系统参数，导致软件使用不正常，技术支持中心可提供软件重装和数据迁移服务。 |
| 软件使用再培训服务 |
用户由于人员更换、管理方式变更等原因，导致软件操作不熟练，技术支持中心可提供再培训服务。 |
| 产品迭代升级 |
用户由于更换外部设备（如服务器等），或调整系统参数，导致软件使用不正常，技术支持中心可提供软件重装和数据迁移服务。 |
| 资料发布 |
对重要故障，公司将及时给出现场技术支持服务总结报告，以利于分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防办法。将所积累的问题与解答整理、汇编，帮助客户建立必要档案，以便查询。
当产品或工程资料有更新时，客户服务部门将通知客户，同时客户可通过多种途径，获得产品配置手册、软件更新包、FAQ文档、软件缺陷跟踪文档等技术资料，确保客户的技术问题得到有效解决。
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| 存卡建档 |
将客户的全部信息和每次服务资料进行整理、建立档案，以便定期总结并为客户提供前瞻性解决方案的建议。 |
| 运营支持 |
我们有经验丰富的产品运营团队，会为客户产品运营推广提供科学的建议和支持。 |
